"Available"로 표시되는 예약은 고객이 호텔예약을 요청하셨을 때 바로 예약확정이 가능한 호텔을 표시합니다.
이러한 경우 예약을 하면 즉시 확정을 받으실 수 있습니다.
단 고객께서 예약을 요청하신 기간이 행사 기간에 해당될 경우에 한해 "Available"로 표시되어 있다 하더라도 호텔측의 확인을 거치게 되므로 즉시 확정되지 않을 수 있습니다.
"On Request"로 표시되는 예약은 고객의 요구에 부합하는 호텔이 사전에 할당된 객실이 이미 마감된 경우로 바로 예약확정이 불가능하며, 일단은 호텔에 확정여부를 요청해야 할 필요가 있는 예약을 의미합니다.
이 경우, 호텔과 예약가능 여부를 확인한 후 48시간 이내(근무일 기준)에 답을 드리게 됩니다.
"On Request"로 표시되는 예약은 고객의 요구에 부합하는 호텔이 사전에 할당된 객실이 이미 마감된 경우로 바로 예약확정이 불가능하며, 일단은 호텔에 확정여부를 요청해야 할 필요가 있는 예약을 의미합니다. 이 경우, 호텔과 예약가능 여부를 확인한 후 48시간 이내(근무일 기준)에 예약 가능여부에 대한 회신을 드리게 되는대, 호텔에서 만실 등의 이유로 더 이상 객실 확정을 줄 수 없는 경우 확정불가 로 이메일이 발송되게 됩니다. 이 경우 예약은 자동으로 취소가 되며, 예약 시 입력하셨던 카드 정보도 자동으로 말소가 되며 어떠한 결제도 진행되지 않습니다.
예약을 진행하시기 위해서는 옥토퍼스트래블에서 발행한 바우처(이용권)가 필요합니다. 홈페이지 상단 메뉴에 있는 예약 시 입력하셨던 이메일 및 비밀번호를 가지고 ‘마이 페이지’에서 로그인 하여, 해당 예약번호를 클릭하시면 지불이 완료된 확정 예약에 한하여 바우처를 출력할 수 있습니다.
참고로 바우처 정보 페이지에는 예약에 관한 문의 또는 변경사항을 처리해 드릴 수 있는 현지 긴급 연락처가 있습니다. 현지에서 도움이 필요하실 때 연락하시면 각 지사의 근무시간에 따라 고객의 예약을 관리해 드립니다.
옥토퍼스트래블을 통한 모든 예약 상황은 예약 시 입력해 주신 이메일주소로 자동 발송이 됩니다. "Available"로 표시되는 호텔을 예약하셨다면, 예약과 동시에 예약확정 이메일을 받으실 수 있습니다. 만약 “On Request”이라고 표시되는 호텔을 예약하신 경우, 근무일 기준 48시간 이내에 확정 가능여부에 대한 답신을 이메일로 받을 수 있습니다. 호텔 예약이 불가능 할 경우에도 이메일을 통해 근무일 기준 48시간 이내에 결과를 알려드립니다.예약 이메일에는 예약 세부사항이 포함되어 있습니다.
중요! 예약확정 이메일은 단지 확정서 일뿐 호텔 바우처(이용권)가 아닙니다. 따라서 확정 이메일을 가지고는 호텔 체크인이 불가능 함을 알려드립니다.
없습니다. 고객께서는 사이트상의 마이페이지에서 호텔바우처만 인쇄하시면 됩니다. "Available" 이라고 표시되는 예약의 확정은 사전에 할당된 객실 내에서 예약 확정이 이루어지는 것이기 때문에 고객의 성함은 고객께서 투숙하기 3일전에 각 호텔에 전달됩니다. 따라서 그 전에는 고객께서 직접 호텔에 예약 확인을 의뢰하셔도 확인이 어려울 수 있습니다. "On Request"라고 표시되는 예약은 예약을 진행하면서 고객의 성함을 호텔에 알려줍니다. 이 경우에도 고객께서 직접 예약을 확인하지 않으셔도 됩니다.
전세계 호텔의 일반적인 체크인 시간은 해당일 오후 2~3시, 체크아웃 시간은 오전 9-12시 입니다. 그리고 이 사이의 시간은 당일 투숙하시는 투숙객을 위해 호텔에서 객실을 청소하는 시간입니다.
투숙일 오후 2~3시 보다 일찍 체크인을 원하시는 경우, 일단 호텔에 도착하셔서 일찍 도착하셨다고 말씀하시면 이용이 가능한 객실이 있는 경우 호텔에서 객실을 배정해 줄 수 있습니다. 준비된 객실이 없는 경우에는 체크인이 불가능하며, 일반 체크인 시간까지 기다리셔야 하므로, 일단 짐을 맡기시고 업무를 보시다가 오후에 다시 호텔로 오시는 것을 권장해 드립니다.
반대로 늦게 (저녁 7시 이후) 체크인 하시는 경우에는 예약 시에 '늦게 체크인 합니다' 라는 리마크를 반드시 선택해 주시기 바랍니다. 고객의 예약은 다음날 오전 9시까지 보장되는 것이 원칙이오나 호텔에 사전 정보를 주지 않은 상태에서 늦게 체크인 하시는 경우 호텔에서 예약된 객실을 다른 사람에게 판매할 수도 있습니다.
환불은 예약하실 때 이용하셨던 카드로만 처리됩니다. 옥토퍼스트래블은 한글화된 해외 사이트로 결제도 해외 결제로 이루어 지게 됩니다. 해외 결제 시 환불은 기존 승인내역이 승인 취소되는 것이 아니라 승인 거래는 그대로 진행이 되며 환불 받으실 금액만큼 환불거래가 새로 생성이 됩니다. 따라서 환불 완료 후라도 카드이용내역에 승인 내역이 계속 보이게 됩니다.
환불거래의 경우 보통 카드사에서 환불 전표를 매입하는 데에 1주일에서 길게는 10일 이상의 시간이 소요되고 있습니다. 환불 받으실 금액이 있으신 경우 옥토퍼스트래블 측에서는 즉시 처리해 드리나 상기와 같은 이유로 인하여 카드사를 통해서는 바로 환불 확인이 되지 않을 수도 있습니다.
본 사이트는 한글화된 해외 사이트로 고객께서 온라인 상에서 옥토퍼스트래블에 결제하신 금액은 원래대로 정확히 청구되나, 별도로 Visa나 Master등 국제 카드사에서 해외사용에 관한 브랜드이용료 및 일부 국내 카드사의 자체 수수료가 부과되는 경우가 있으며, 이에 대한 사항은 고객님의 카드 명세서에 명기되어 있습니다.
이러한 수수료는 환불 받으시는 경우에도 동일하게 적용이 됩니다. 수수료에 관한 보다 자세한 사항은 고객께서 사용하신 카드사에 문의 부탁 드립니다.
옥토퍼스트래블에서는 환불금액을 예약 시 선택하신 통화(미국달러화, 유로화, 일본엔화 중 하나)로 정확하게 환불해 드리나 국내 카드사 쪽에서 환불 거래에 대해서도 브랜드 이용료 및 카드사 자체 환가료 등을 부과하며, 승인전표 매입시의 환율과 취소전표 매입시의 환율이 다를 수 있기 때문에 환불 받으시는 금액이 약간 더 적을 수 있다는 점을 미리 말씀 드립니다. 이러한 부가요금은 옥토퍼스트래블이 부담하지 않으며 카드수수료에 대한 보다 자세한 사항은 이용 하신 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
옥토퍼스트래블의 사이트를 통한 카드 결제는 해외결제로 진행이 됩니다. 이에 따라 카드 이용 내역 확인 시 '해외승인내역' 부분을 조회하셔야
결제 내역이 확인이 됩니다. 또한 가맹점명은 옥토퍼스트래블의 자회사인 GTATRAVEL.COM LTD 로 찍히게 되니 이점 참고하시기 바랍니다.
숙박시설에 바로 통보하신 예약취소는 효력을 가지지 않습니다. 취소나 변경에 대한 요청은 반드시 옥토퍼스트래블 웹사이트(취소 시) 또는 고객센터(변경 시)를 통해 이루어져야 합니다.
예약의 취소를 원하시면 마이페이지에 로그인 하신 후 예약번호를 클릭하시고 예약취소 기능을 이용해 주시기 바랍니다.
변경(투숙객 이름/숙박일/투숙일 수)의 경우, 옥토퍼스트래블의 업무시간 (월-금 09:00 ~ 18:00)중 전화 또는 이메일로 요청해 주시기 바랍니다. 근무시간 외에 이메일을 통해 변경을 요청하실 경우 다음 근무일에 처리가 됩니다.
출발일 이전 변경요청은 언제든지 가능하나 호텔 객실 상황에 따라 변경이 어려울 수 있으며, 확정이 되더라도 예약규정에 따라 위약금이 부과될 수 있습니다. 이 점에 대해서는 ‘예약규정’을 자세히 참조하여 주십시오. 호텔 자체를 바꾸시는 경우는 변경이 아니라 취소에 해당되며, 기존 예약을 취소하신 후 새로 예약을 잡아주셔야 합니다.
예약 변경 및 취소 시에는 저희의 예약규정이 적용되오니 사이트 상의 예약규정을 참고해 주시기 바랍니다. 또한 각각의 호텔 별로 예약규정이 상이하게 적용될 수가 있사오니 각각의 호텔에 첨부된 ‘위약금규정’을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
예약된 날짜에 숙박장소에 투숙하지 않거나, 투숙하기로 한 기간보다 일찍 체크아웃 하는 경우, 고객은 옥토퍼스트래블로 사전에 통보를 하셔야 합니다. 옥토퍼스트래블의 근무시간 중 고객에게 통지를 받은 시점에 근거하여 취소와 변경에 대한 서비스를 받으실 수 있습니다. 옥토퍼스트래블이 고객에게 취소와 변경에 대한 통지를 접수 받은 후 24시간 이내에 발생하는 취소 위약금은 고객이 부담하셔야 합니다.
또한 체크인 이후 예약된 날짜보다 더 연장하여 투숙을 원하시는 경우 최대한 빨리 저희 콜센터로 연락 주시기 바랍니다. 단, 호텔의 객실 상황에 따라 연장이 불가할 수도 있음을 알려드립니다.
